客是上帝，可到苏阳的口中就变成了顾客第二。
不过贺志康倒是来了兴趣：“苏总，这顾客第二要怎么解释？”
“其实也不是我说的，顾客第二是哈尔罗森布鲁斯说的，他只用了短短20年的时间，就将罗森布鲁斯集团从费城一家小旅行社发展成了行业的翘楚。”
“我以前花了不少心思研究过，他的核心思想是员工第一，顾客第二。”
“星巴克的ceo霍华德舒尔茨也在自传里写过，满意的员工，才会创造出满意的顾客。”
“当然，不是让企业傻愣愣的对员工无条件好，而是在一定条件的前提下。我们是对优秀的员工给予足够的尊重，对有潜力的员工也给予足够的鼓励。”
苏阳一边回忆着书里的内容，一边也在构思着自己接手望湖大酒店的时候，要提出的新文化制度。
贺志康听完苏阳的话，先是点了点头，然后又摇头：“但人性是复杂的，你有时候对他好，他可能得寸进尺，甚至变的更懒。”
“贺经理。”苏阳有些哭笑不得，“这种不求上进的，你要他干什么，尊重是相互的。我给你尊重了，是要你给顾客最佳的服务体验，把房间打扫的最干净，否则我要你干什么，哪来回哪去。”
苏阳想起最初来宾馆时的那个胖女人服务员，那根客人怼起来的态度可起劲了，苏阳宁愿自己打扫卫生也不会要这种服务员。
而像周江航这些吃苦耐劳一心想赚钱的退伍兵，苏阳还额外给他们轮流兼职保安的工作，提高他们的收入，让他们一门心思留在南锦宾馆，不会想着跳槽。
特别是王莲，这个宾馆里学历最高的本科生。
本来只是学车兼职做的前台，准备年后就走，现在不但被苏阳留了下来，而且和许小慧一起自己找报网上的管理教学班，给自己充电。
因为她们的足够努力，苏阳主动给了升职加薪的回馈，让她们感觉自己被的付出得到了回报，这也是一种尊重，所以现在更努力的工作，甚至下班后还在网上报管理教学课充电。
虽然苏阳的崛起靠的是系统给的各种功能，但是如果员工不是跟苏阳齐心协力，南锦宾馆也不会有今天的成就。
系统只是一个强力辅助，人才的管理才是经营的核心。
这个时代，谁能留得住人才，并且人尽其用，谁就能抓得住这个时代。
接下来的半个小时里，苏阳和贺志康除了聊一些经营酒店的心得外，贺志康也介绍了一下望湖